تسجيل الدخول WISHLIST

Exchange & Returns

Non-Eligibility for Sale/Discounted Items

  • Items purchased on sale or at a discount are not eligible for return, refund, or exchange.


Exchanges

  • Exchanges are allowed within 15 days of purchase.
  • Items must be unused, in saleable condition, in their original packaging, and include the original price tag.
  • The original tax invoice issued by store must be presented at the time of exchange.


Returns & Refunds

  • Refunds and returns are provided in the form of store credit, equivalent to the initial purchase value.
  • Store credit is valid for one year from the date of issue.
  • Store credit must be redeemed at the store where the original purchase was made.


Non-Defective Items

  • Refunds and returns are not permitted for non-defective items.


Defective Goods

  • Defective goods will be handled in accordance with UAE consumer protection laws.


Inspection of Returned Products

  • All returned products will be inspected by our warehouse team to ensure they are in perfect condition.
  • Any loss of value due to damage will result in a reduction of the refund amount.


Gifted Items

  • Gifted items and items in gift orders can only be returned with a refund given to the purchaser of the gift.


    Refund Processing

    • Refunds will be issued for items that meet the return conditions.

    • If items do not meet the conditions, they will be returned to the customer.

    • If you have paid using Tabby or Tamara, your refund will be processed in accordance with the vendor's terms and conditions.

    • Refunds will be processed using the same method of payment used for the original purchase (e.g., credit card, debit card, etc.) or via bank transfer.


    Cash on Delivery Refunds

    • For orders paid via Cash on Delivery, refunds will be processed by bank transfer only.

    • To receive a refund, customers must email their purchase information and bank account details (including account holder, BIC/SWIFT, and IBAN codes).

    • Refunds via bank transfer may take up to 15 days to process.


    Order Cancellations

    • Customers may cancel their order within 24 hours of purchase.

    • Refunds for cancellations will be processed using the original payment method.

    • Refund processing for cancellations may take up to 15 days.


    Customer Care

    • For any queries related to exchanges, returns, refunds, or cancellations, you can contact us at:

     

    الاستبدال والإسترجاع
    غير مؤهلة للبيع/الأصناف المخفضة

    .العناصر التي تم شراؤها للبيع أو بسعر مخفض ليست مؤهلة للإسترجاع أو الاسترداد أو الاستبدال

    الاستبدال
    .يُسمح بالاستبدال خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء
    .يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وفي حالة قابلة للبيع، وفي عبواتها الأصلية، وتتضمن بطاقة السعر الأصلية
    .يجب تقديم الفاتورة الضريبية الأصلية الصادرة عن المتجر عند الاستبدال

    العوائد والمبالغ المستردة
    .يتم توفير المبالغ المستردة والمرتجعة في شكل رصيد متجر، يعادل قيمة الشراء الأولية
    .رصيد المتجر صالح لمدة سنة واحدة من تاريخ الإصدار
    .يجب استرداد رصيد المتجر في المتجر الذي تمت فيه عملية الشراء الأصلية

    العناصر غير المعيبة
    .لا يسمح باسترداد الأموال والإرجاع للسلع غير المعيبة

    البضائع المعيبة
    .سيتم التعامل مع البضائع المعيبة وفقًا لقوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة

    فحص المنتجات المسترجعة
    .سيتم فحص جميع المنتجات المسترجعة من قبل فريق المستودعات لدينا للتأكد من أنها في حالة ممتازة
    .أي خسارة في القيمة بسبب الضرر سيؤدي إلى تخفيض المبلغ المسترد

    العناصر المهداة
    لا يمكن إرجاع العناصر المهداة والعناصر الموجودة في طلبات الهدايا إلا مع استرداد المبلغ المدفوع لمشتري الهدية.معالجة استرداد الأموال
    .سيتم إصدار المبالغ المستردة للعناصر التي تستوفي شروط العودة

    .إذا كانت العناصر غير مستوفية للشروط، فسيتم إرجاعها إلى العميل

    .إذا كنت قد دفعت باستخدام تابي أو تمارا ، فستتم معالجة استرداد أموالك وفقًا لشروط وأحكام البائع

    ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية (على سبيل المثال، بطاقة الائتمان، بطاقة الخصم، وما إلى ذلك) أو عن طريق التحويل المصرفي.


    المبالغ المستردة نقدا عند التسليم
    بالنسبة للطلبات المدفوعة عن طريق الدفع نقدًا عند الاستلام، ستتم معالجة المبالغ المستردة عن طريق التحويل .المصرفي فقط

    لاسترداد الأموال، يجب على العملاء إرسال معلومات الشراء وتفاصيل الحساب المصرفي عبر البريد الإلكتروني (بما في ذلك رموز صاحب الحساب ورموز السوفت و الايبان

    .قد تستغرق معالجة المبالغ المستردة عبر التحويل المصرفي ما يصل إلى 15 يومًا


    إلغاء الطلبات
    .يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم خلال 24 ساعة من الشراء

    .ستتم معالجة المبالغ المستردة في حالة الإلغاء باستخدام طريقة الدفع الأصلية

    .قد تستغرق معالجة استرداد الأموال للإلغاء ما يصل إلى 15 يومًا


    رعاية العملاء
    :لأية استفسارات تتعلق بالاستبدال أو الإسترجاع أو استرداد الأموال أو الإلغاء، يمكنك الاتصال بنا على

    +971 55 558 2847:الهاتف  

    info@nicolishoes.com: البريد الإلكتروني